01
Atendimento e realização de pedidos
A BioVida Cirúrgica oferece atendimento assistido pelo
WhatsApp, telefone e e-mail. O envio de uma mensagem ou a
demonstração de interesse em um produto não conclui
automaticamente a compra.
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A equipe confirma o produto, a marca, o modelo, o tamanho, o
lado e a quantidade desejada.
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A disponibilidade é verificada no momento do atendimento.
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O pedido somente é considerado confirmado após o alinhamento
das condições e a confirmação de pagamento, quando
aplicável.
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Produtos semelhantes de outras marcas podem ser apresentados
como alternativas, com explicação das diferenças.
02
Preços, promoções e formas de pagamento
Os preços exibidos na extensão digital da loja física podem
ser atualizados. Em caso de divergência evidente,
indisponibilidade ou alteração anterior à confirmação do
pedido, a equipe informará o valor vigente antes da conclusão
da compra.
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Condições promocionais podem ter prazo, quantidade ou
estoque limitados.
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Parcelamentos dependem da condição informada no atendimento
e da aprovação do meio de pagamento.
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As formas de pagamento disponíveis são apresentadas ao
cliente antes da confirmação do pedido.
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Nenhuma cobrança deve ser realizada fora dos canais
informados oficialmente pela BioVida Cirúrgica.
03
Entregas, prazos e retirada
O prazo, a modalidade, a área de atendimento e o custo de
entrega são informados conforme o endereço, as dimensões do
produto e a disponibilidade logística.
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O cliente deve conferir nome, telefone e endereço antes da
confirmação.
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O prazo começa conforme a condição informada no atendimento
e após a confirmação do pedido.
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Eventuais restrições de acesso, horários de recebimento ou
referências devem ser comunicadas antecipadamente.
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Quando houver retirada, o horário e o local serão combinados
com a equipe.
Conferência no recebimento: verifique a
embalagem e o produto. Em caso de item incorreto ou avaria
aparente, registre imagens e entre em contato o quanto antes.
04
Trocas, devoluções e direito de arrependimento
Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais, com
identificação do pedido e descrição do motivo. Compras
realizadas fora do estabelecimento comercial observam o
direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.
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O prazo legal de arrependimento é contado conforme a
legislação vigente para compras realizadas fora do
estabelecimento.
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O produto deve ser preservado, acompanhado de acessórios,
manuais e embalagem, quando existentes.
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Trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência
dependem de análise, disponibilidade e condições informadas
no atendimento.
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Produtos de uso pessoal, higiene, descartáveis ou lacrados
exigem avaliação cuidadosa das condições sanitárias, sem
redução dos direitos legais em casos de defeito, erro de
envio ou outras hipóteses protegidas.
Não envie qualquer produto sem orientação prévia da equipe. O
canal de atendimento informará o procedimento adequado para
cada situação.
05
Defeitos, avarias e garantias
Em caso de defeito, falha de funcionamento ou dano relacionado
ao transporte, entre em contato com fotos, vídeos e
informações do pedido para análise.
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Os prazos legais e as garantias do fabricante serão
respeitados.
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A análise poderá exigir nota fiscal, embalagem, número de
série ou outras informações do produto.
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Desgaste natural, uso inadequado, higienização incorreta ou
alteração do produto podem não caracterizar defeito de
fabricação.
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A solução será conduzida conforme a natureza do produto, a
garantia aplicável e a legislação de defesa do consumidor.
06
Cancelamento e reembolso
Quando o reembolso for devido, o procedimento e o prazo
operacional serão informados ao cliente. A devolução poderá
respeitar o mesmo meio de pagamento utilizado, os prazos da
instituição financeira e as regras aplicáveis à operação.
07
Privacidade e dados pessoais
Dados fornecidos durante o atendimento são utilizados para
responder solicitações, identificar pedidos, viabilizar
pagamentos, entregas e cumprir obrigações legais.
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Não solicitamos senhas pessoais por WhatsApp, telefone ou
e-mail.
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Dados necessários poderão ser compartilhados com parceiros
indispensáveis à entrega, pagamento ou cumprimento de
obrigações legais.
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O cliente pode solicitar informações sobre seus dados pelos
canais oficiais.
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O site pode utilizar recursos técnicos essenciais para
funcionamento, segurança e medição de desempenho, quando
implementados.
08
Alterações desta política
Estas políticas poderão ser atualizadas para acompanhar
mudanças na operação, nos serviços ou na legislação. A versão
vigente será publicada nesta página com a respectiva data de
atualização.
